VĂN HÓA KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI PHILIPPINES

Trong quản trị vận hành và quản lý chuỗi cung ứng xuyên biên giới, việc thấu hiểu văn hóa bản địa của nước sở tại đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của các dự án giao thương. Philippines là một quốc gia có nền văn hóa vô cùng đặc biệt, đó là sự hòa quyện độc đáo giữa các giá trị gia đình truyền thống Á Đông, tinh thần phóng khoáng phương Tây của Tây Ban Nha và lối sống thực tế của Mỹ.

Hệ giá trị gia đình và khái niệm “Bayanihan” trong vận hành đội ngũ

Đối với người Philippines, gia đình là trung tâm của mọi quyết định trong cuộc sống và công việc. Hệ giá trị này chi phối sâu sắc đến cách quản lý nhân sự tại các doanh nghiệp địa phương.

Về tinh thần Bayanihan, đây là một khái niệm văn hóa lâu đời biểu thị cho tinh thần đoàn kết, cùng nhau gánh vác khi một thành viên trong cộng đồng gặp khó khăn. Trong quản trị vận hành, nếu người quản lý khéo léo kích hoạt được tinh thần này, đội ngũ nhân sự Philippines sẽ làm việc với tính cam kết rất cao, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.

Về chính sách nhân sự hướng về gia đình, khi thiết lập các quy trình làm việc hay lịch tăng ca, người điều hành cần lưu ý không làm ảnh hưởng quá lớn đến thời gian dành cho gia đình của nhân viên, đặc biệt là vào các ngày Chủ nhật hoặc các dịp lễ lớn trong năm.

Nghệ thuật giao tiếp “Hiya” và văn hóa giữ thể diện

Một trong những đặc điểm tâm lý học quản trị quan trọng nhất cần lưu ý khi làm việc với đối tác hoặc nhân sự Philippines chính là khái niệm Hiya, nghĩa là sự xấu hổ hay giữ thể diện.

Người Philippines cực kỳ coi trọng lòng tự trọng và sự tôn nghiêm cá nhân. Họ có xu hướng né tránh tối đa các xung đột trực diện hoặc những tình huống làm người khác mất mặt trước đám đông.

Trong các cuộc họp điều hành hoặc khi đánh giá hiệu suất công việc, việc phê bình gay gắt một nhân viên trước mặt đồng nghiệp được xem là một lỗi tối kỵ trong kỹ năng quản trị tại Philippines. Nó có thể khiến nhân sự tổn thương sâu sắc, dẫn đến việc họ tự ý bỏ việc hoặc giảm năng suất lao động ngay lập tức. Các phản hồi mang tính xây dựng bắt buộc phải được thực hiện thông qua các cuộc đối thoại riêng tư, sử dụng ngôn từ mềm dẻo, đi từ việc khen ngợi nỗ lực trước khi chỉ ra những điểm cần cải tiến.

Tâm lý né tránh từ chối trực tiếp và cách nhận biết ẩn ý

Một thách thức lớn mà các nhà quản trị cung ứng quốc tế thường gặp phải tại Philippines là việc đối tác hoặc nhân viên cấp dưới rất hiếm khi nói Không một cách trực diện.

Do ảnh hưởng của văn hóa giữ hòa khí, khi người Philippines nói “Yes”, điều đó không đồng nghĩa với việc họ hoàn toàn đồng ý hoặc cam kết thực hiện được yêu cầu. Từ này trong ngữ cảnh giao tiếp của họ thường chỉ mang ý nghĩa là tôi đang lắng nghe bạn hoặc tôi hiểu điều bạn muốn truyền đạt.

Khi họ sử dụng cụm từ “Tôi sẽ cố gắng”, khả năng cao là công việc đó đang không khả thi hoặc không kịp tiến độ. Trong trường hợp này, người quản lý cần rà soát lại khối lượng công việc và hỗ trợ thêm nguồn lực kịp thời.

Khi họ nói “Để tôi xem lại đã”, điều đó đồng nghĩa với việc họ đang gặp khó khăn nhưng ngại từ chối trực tiếp. Người điều hành nên đặt các câu hỏi mở để họ dễ dàng chia sẻ các rào cản kỹ thuật.

Trong trường hợp nhân sự giữ im lặng hoặc cười trừ, đó là biểu hiện của việc họ không đồng ý với quan điểm hoặc chưa hiểu rõ chỉ thị của cấp trên. Lúc này, người quản lý cần yêu cầu nhân viên xác nhận lại quy trình bằng văn bản để đảm bảo tính chính xác trong vận hành.

Tác phong thời gian “Filipino Time” và cách tối ưu hóa tiến độ

Filipino Time là một thuật ngữ xã hội học ám chỉ thói quen co giãn thời gian của người bản địa, khi các cuộc hẹn cá nhân hoặc sự kiện thông thường có thể bị trễ từ mười lăm đến ba mươi phút.

Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp và quản trị chuỗi cung ứng hiện đại, tư duy này đang được chuẩn hóa theo tác phong công nghiệp rất nghiêm túc. Để kiểm soát tốt tiến độ khi hợp tác tại đây, người điều hành nên ấn định các mốc thời gian rõ ràng, chia nhỏ các giai đoạn nghiệm thu và thực hiện quy trình nhắc lịch tự động trước khi thời hạn kết thúc nhằm triệt tiêu sức ỉ của thói quen cũ.

Lời kết

Quản trị một chuỗi cung ứng hay điều hành một doanh nghiệp tại Philippines không chỉ là việc xử lý các con số hay dữ liệu kỹ thuật, mà là nghệ thuật hòa hợp với con người bản xứ. Thấu hiểu được tinh thần Bayanihan, tôn trọng ranh giới của Hiya và tỉnh táo trước các câu trả lời mang tính ngoại giao chính là chiếc chìa khóa vàng giúp các nhà quản trị vận hành xây dựng được một hệ thống làm việc trơn tru, bền vững và đạt hiệu suất cao tại quốc đảo này.

http://VĂN HÓA KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI PHILIPPINES