Gửi hàng quốc tế có được hoàn tiền nếu giao trễ không? Những điều người gửi cần biết
Khi gửi hàng quốc tế, thời gian giao hàng luôn là yếu tố được người gửi và người nhận quan tâm hàng đầu. Nhiều đơn hàng được gửi gấp cho đối tác, khách hàng hoặc người thân, nên chỉ cần giao trễ vài ngày cũng có thể gây ảnh hưởng đến công việc và chi phí phát sinh. Vì vậy, câu hỏi được đặt ra rất thường xuyên là: gửi hàng quốc tế có được hoàn tiền nếu giao trễ không?
Trên thực tế, việc hoàn tiền khi giao hàng trễ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại hình dịch vụ, điều khoản cam kết thời gian, nguyên nhân chậm trễ và chính sách của từng hãng vận chuyển. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất vấn đề để tránh kỳ vọng sai và bảo vệ quyền lợi của mình khi gửi hàng đi nước ngoài.
Giao trễ trong vận chuyển quốc tế được hiểu như thế nào?
Giao trễ trong vận chuyển quốc tế là trường hợp thời gian giao hàng thực tế vượt quá thời gian cam kết ban đầu của đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, cần phân biệt rõ giữa thời gian dự kiến và thời gian cam kết.
Nhiều dịch vụ quốc tế chỉ cung cấp thời gian dự kiến mang tính tham khảo, không phải là mốc bắt buộc. Chỉ khi đơn vị vận chuyển ghi rõ cam kết thời gian giao hàng trong điều khoản dịch vụ thì việc giao trễ mới được xem xét trách nhiệm.
Không phải mọi đơn hàng giao trễ đều được hoàn tiền
Một hiểu lầm phổ biến của người gửi là cho rằng cứ giao trễ là sẽ được hoàn tiền. Thực tế, phần lớn các đơn hàng quốc tế không đủ điều kiện hoàn tiền khi trễ nếu không sử dụng dịch vụ có cam kết thời gian.
Các gói gửi tiết kiệm hoặc tiêu chuẩn thường không có điều khoản bồi hoàn do chậm trễ. Thời gian giao hàng của các gói này phụ thuộc vào chuyến bay, trung chuyển và thông quan, nên rất khó đảm bảo chính xác tuyệt đối.
Trường hợp nào có thể được xem xét hoàn tiền?
Việc hoàn tiền thường chỉ áp dụng cho các dịch vụ chuyển phát nhanh có cam kết thời gian giao hàng cụ thể. Nếu đơn hàng được gửi theo hình thức hỏa tốc và hãng vận chuyển không giao đúng thời gian như cam kết, người gửi có thể được xem xét hoàn lại một phần hoặc toàn bộ cước vận chuyển.
Tuy nhiên, điều kiện hoàn tiền thường đi kèm với nhiều ràng buộc, chẳng hạn như hàng hóa không bị ảnh hưởng bởi yếu tố bất khả kháng và hồ sơ khai báo phải hoàn toàn chính xác.
Những nguyên nhân giao trễ không được hoàn tiền
Ngay cả khi sử dụng dịch vụ nhanh, không phải mọi trường hợp giao trễ đều đủ điều kiện hoàn tiền. Các nguyên nhân phổ biến không được bồi hoàn bao gồm thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, đình công hoặc thay đổi chính sách nhập khẩu tại nước đến.
Ngoài ra, việc giao trễ do hải quan kiểm tra, giữ hàng để bổ sung giấy tờ hoặc do người gửi khai báo sai cũng không thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển. Trong những trường hợp này, phí vận chuyển thường không được hoàn lại.
Thông quan chậm có được xem là giao trễ hay không?
Thông quan là một phần không thể tách rời của vận chuyển quốc tế, nhưng lại không nằm hoàn toàn trong quyền kiểm soát của hãng vận chuyển. Vì vậy, hầu hết các hãng đều loại trừ thời gian thông quan khỏi cam kết giao hàng.
Nếu hàng bị chậm do chờ thông quan, kiểm tra thực tế hoặc bổ sung hồ sơ, tình trạng này thường không được xem là giao trễ do lỗi vận chuyển và sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.
Hoàn tiền là hoàn bao nhiêu và hoàn theo hình thức nào?
Trong trường hợp đủ điều kiện, việc hoàn tiền thường chỉ áp dụng cho cước vận chuyển, không bao gồm các khoản phí phát sinh như thuế nhập khẩu, phí hải quan, phụ phí vùng xa hoặc phí lưu kho.
Tùy chính sách từng hãng, tiền hoàn có thể là hoàn trực tiếp bằng tiền mặt, hoàn vào tài khoản hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo. Thời gian xử lý hoàn tiền cũng có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần.
Thời hạn yêu cầu hoàn tiền là bao lâu?
Người gửi cần lưu ý rằng việc yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong thời hạn quy định. Nhiều hãng chỉ chấp nhận khiếu nại trong vòng vài ngày kể từ thời điểm giao hàng hoặc từ ngày dự kiến giao.
Nếu để quá thời gian này, yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối dù đơn hàng thực tế đã giao trễ. Vì vậy, việc theo dõi tracking và phản hồi kịp thời là rất quan trọng.
Làm gì để tăng khả năng được hoàn tiền khi giao trễ?
Để tăng khả năng được xem xét hoàn tiền, người gửi nên lựa chọn dịch vụ có cam kết thời gian rõ ràng ngay từ đầu. Việc lưu giữ đầy đủ chứng từ, biên nhận gửi hàng và thông tin cam kết cũng giúp quá trình khiếu nại thuận lợi hơn.
Bên cạnh đó, khai báo hàng hóa chính xác, đầy đủ giấy tờ và tránh gửi các mặt hàng có nguy cơ bị kiểm tra cao sẽ giúp giảm rủi ro giao trễ ngoài ý muốn.
Có nên kỳ vọng hoàn tiền khi gửi hàng quốc tế?
Trên thực tế, hoàn tiền do giao trễ chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong vận chuyển quốc tế. Người gửi không nên đặt kỳ vọng quá cao vào việc được hoàn tiền, mà nên tập trung vào việc chọn đúng dịch vụ phù hợp với nhu cầu thời gian của mình.
Nếu hàng cần giao gấp, nên sử dụng dịch vụ nhanh và chấp nhận chi phí cao hơn. Nếu không quá gấp, dịch vụ tiêu chuẩn sẽ giúp tiết kiệm chi phí và giảm áp lực về thời gian.
Kết luận
Gửi hàng quốc tế có được hoàn tiền nếu giao trễ hay không phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, điều khoản cam kết và nguyên nhân chậm trễ. Phần lớn các đơn hàng tiêu chuẩn sẽ không được hoàn tiền nếu giao trễ do đặc thù vận chuyển và thông quan quốc tế.
Việc hiểu rõ chính sách ngay từ đầu sẽ giúp người gửi chủ động hơn, tránh hiểu nhầm và có lựa chọn phù hợp cho từng nhu cầu gửi hàng. Trong vận chuyển quốc tế, chuẩn bị kỹ và chọn đúng dịch vụ luôn là cách tốt nhất để hạn chế rủi ro phát sinh.
Xem thêm:
Vận chuyển máy móc linh kiện sang Philippines cho doanh nghiệp xuất khẩu
Nhập Quần Áo Nội Địa Philippines – Giải Pháp Toàn Diện Cho Nhà Kinh Doanh
